Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler , Ümit Pakdemir , Kitap Müptelası Yayınları , 9786256225046 ,
Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler , Ümit Pakdemir , Kitap Müptelası Yayınları , 9786256225046 ,
Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler , Ümit Pakdemir , Kitap Müptelası Yayınları , 9786256225046 ,
Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler , Ümit Pakdemir , Kitap Müptelası Yayınları , 9786256225046 ,

Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler (9786256225046)

0.0
Yazar - Marka : Ümit Pakdemir
Yayınevi - Tedarikçi : Kitap Müptelası Yayınları
İndirim Oranı : %30 İndirim
Fiyat : ₺226,00
İndirimli : ₺158,20
Stoklarda Bulunan Adet : 498
Barkod : 9786256225046

Kitap Müptelası Yayınları

KMD Yayınları

Bu kitap, çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor. Çağrı merkezi yönetimi, performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak, sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor. Kitap, her seviyeden okuyucuya hitap ederken, özellikle çağrı merkezi yönetici adayları, çağrı merkezi yöneticileri, gözetmenler, ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor.

Kitap İçeriği:

1. Bölüm: Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri, tarihi ve Türkiye’deki istatistikler

2. Bölüm: Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması

3. Bölüm: Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü

4. Bölüm: En sık kullanılan göstergeler (ACS, CRS, FCR, vb.)

5. Bölüm: Gizli göstergeler ve çalışan motivasyonu

6. Bölüm: Çağrı sayısı tahminleme ve yapay zeka uygulamaları

7. Bölüm: İş gücü planlaması ve optimizasyon teknikleri

8. Bölüm: Etkili raporlama ve dashboard tasarımı

9. Bölüm: Bütçe ve maliyet yönetimi

10. Bölüm: Teori ve pratiği birleştiren örnekler ve vaka çalışmaları

11. Bölüm: Mola kullanımı, yıllık izin ve devamsızlık bildirimi

Ek bölümler: Sözlük, Kaynakça, Endüstri Rehberi

Çağrı merkezlerine dair hem teorik hem pratik bilgileri bir arada sunan bu kitap, sektördeki başarı için vazgeçilmez bir kaynak olmayı hedeflemiyor :) .Mutlaka Bilmeniz Gerekenleri Anlatıyor.

 

Baskı Tarihi: 30.09.2024

Baskı Boyutu: 13,50 x 21

Baskı Sayısı: 1. Baskı

Kağıt Cinsi: 2. Hamur Kitap Kağıdı

Cilt Tipi: Citsiz

Editör: Müptela Ajans

Dizgi & Mizanpaj: Mukaddes Gözcü

Kapak Tasarımı: Esmanur Özden

Sayfa Sayısı: 170

Yayın Dili: Türkçe

AZ ÖNCE SİPARİŞ VERİLEN ÜRÜNLER
BU ÜRÜNE BAKANLARIN SEPETİNE EKLEDİKLERİ
EKSTRA İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
SON BAKTIĞINIZ ÜRÜNLER
 
GERÇEK STOK ADETLERİ HIZLI KARGO İMKANI
ŞİMDİ SİPARİŞ VERİN %10 MÜPTELA PUAN KAZANIN!
SİPARİŞ VERİN SEPET ALTIHEDİYE FIRSATLARINI KAÇIRMAYIN
ÖDEMENİZİ KREDİ KARTI, EFT YA DA KAPIDA YAPABİLİRSİNİZ
Cem Şahin

Sivas doğumlu olan Cem Şahin, 2005 yılından bugüne yazılı ve görsel meydanın içinde yer almaktadır.

Cem Şahin’in Gölge, 129, Tamu isimli polisiye romanları ve kendi düzenlediği boyama kitabı bulunmaktadır. Ayrıca, Kitap Müptelası ve Müptela Dükkan’ın kurucusudur.

Devamı
Turan Ekinci

1967 yılında beş çocuklu bir ailenin üçüncü çocuğu olarak Tokat’ta doğdu. İlk ve orta öğrenimimi Tokat’ta tamamladı. Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik ve Halkla İlişkiler Yüksekokul eğitimlerini aldı.

Kamuda 25 yıl hizmetten sonra emekli oldu.

Devamı
Deniz Uysal

1964 yılında Ankara'da doğdu.

Marmara Üniversitesi Atatürk Eğitim Fakültesi Tarih Öğretmenliği bölümünden mezun oldu, otuz altı yıllık tarih öğretmenidir.

Devamı
İnanç Özgen

İnanç Özgen, 1974 yılında Elazığ'da doğdu.

Halen bir devlet üniversitesinde öğretim görevlisi olarak çalışmaktadır.

Devamı
Abbas Turan

Abbas Turan, 1968 yılında Sivas'ın Yıldızeli İlçesi Sarıkaya Köyü'nde doğdu.

Altı yıl boyunca yatılı olarak okuyarak eğitimini tamamladı.

Devamı
Kemal Doğan

Kemal Doğan, 1970 yılında Sivas'ta dünyaya geldi Evli ve 3 çocuk babasıdır.

Sivas merkeze bağlı Kavak Köyü'ndendir.

Devamı
Dilek Olgun

Dilek Olgun, 1991 yılında Üsküdar'da doğdu. Dilek Olgun, astroloji, numareoloji alanında uzmanlığına devam etmektedir.

Devamı
Nermin Güday Kaçar

Yazar 1969 Bolu doğumludur. Duru ve Uras adlı iki torunu vardır. Emekli memurdur. Ayrıca resim çalışmaları da yapmaktadır.

Devamı
Faruk Güzel

1 Eylül 1981 Ankara Şereflikoçhisar doğumludur. Asıl mesleği muhasebeciliktir.

Devamı
Gamze Kurban

09.08.1986 Ankara doğumludur. 2004 yılında Kırıkkale Üniversitesi Hukuk Fakültesine girdi. 2008 yılında mezun oldu. 2009 yılından bu yana Ankara Barosu'nda serbest avukatlık yapmaktadır.

Devamı
PAYLAŞ:
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız.